E-postparsing för Zoho Desk

Antagande: Detta verktyg analyserar inkommande e-post för att extrahera strukturerade fält för Zoho Desk-biljett-skapande. Det är avsett för supportanalytiker, helpdesk-ingenjörer, IT-servicedeskar och onboarding-team som tar emot inkommande e-post som ska bli Zoho Desk-biljetter. När: behandling av inkommande meddelanden för att automatiskt skapa eller berika biljetter i Zoho Desk.
Huvudlogik kombinerar rubrikanalys (Från, Ämne, Datum) med kroppssegregering för att identifiera fält som requester_email, subject och description, och mappar sedan dessa till Zoho Desk-fält. Obligatoriska inputs är email_text; fakultativa inputs är field_mapping och parse_mode. Verktyget returnerar ett strukturerat parsed_fields-objekt och en confidence_score som anger tillförlitlighet av extraktionen.
Avancerade funktioner... normalisering av data och bevarande av raw_text-block för spårbarhet. Exempel: e-post med ämne 'Payment issue', kropp beskriver problemet; verktyget returnerar subject='Payment issue', description='...' och requester_email='[email protected]'.
Detta verktyg är avsett för nedströms automatisering och API-ingest, inte för direkt UI-rendering.