Parser de e-mails para Zoho Desk

Suposição: esta ferramenta analisa e-mails recebidos para extrair campos estruturados para a criação de tickets Zoho Desk. Destina-se a analistas de suporte, agentes de help desk, desks de TI e equipes de onboarding que recebem e-mails recebidos que devem se tornar tickets Zoho Desk. Quando: processamento de mensagens recebidas para criar automaticamente ou enriquecer tickets no Zoho Desk.
A lógica central combina a análise de cabeçalhos (De, Assunto, Data) com a segmentação do corpo para identificar campos como requester_email, subject e description, e, em seguida, mapeá-los para campos do Zoho Desk. Entradas obrigatórias: email_text; entradas opcionais: field_mapping e parse_mode. A ferramenta produz um objeto parsed_fields estruturado e um score de confiança (confidence_score) indicando a confiabilidade da extração.
Recursos avançados... normalização de dados e preservação de blocos raw_text para rastreabilidade. Exemplos: e-mail com assunto 'Payment issue', corpo descrevendo o problema; a ferramenta retorna subject='Payment issue', description='...' e requester_email='[email protected]'.
Esta ferramenta foi projetada para automação downstream e ingestão de API, não para renderização UI direta.