E-mailparser til Zoho Desk

Antagelse: Dette værktøj analyserer indgående e-mails for at udtrække strukturerede felter til Zoho Desk-billetoprettelse. Det henvender sig til supportanalytikere, helpdesk-teams, IT-servicedesks og onboarding-teams, der modtager indgående e-mails, som skal blive Zoho Desk-billetter. Hvornår: behandling af indgående meddelelser for automatisk at oprette eller forbedre billetter i Zoho Desk.
Kerne-logik kombinerer header-analyse (Fra, Emne, Dato) med krops-segmentering for at identificere felter som requester_email, subject og description, og herefter mappe dem til Zoho Desk-felter. Obligatoriske inputs: email_text; valgfrie inputs: field_mapping og parse_mode. Værktøjet returnerer et struktureret parsed_fields-objekt og en confidence_score, der angiver pålideligheden af ekstraktionen.
Avancerede funktioner... normalisering af data og bevarelse af raw_text-blokke til sporbarhed. Eksempler: e-mail med emne 'Payment issue', krop beskriver problemet; værktøjet returnerer subject='Payment issue', description='...' og requester_email='[email protected]'.
Dette værktøj er designet til downstream automatisering og API-indtagelse, ikke til direkte UI-visning.