Parseur d'e-mails pour Zoho Desk

Hypothèse : cet outil analyse les e-mails entrants pour extraire des champs structurés destinés à la création de tickets Zoho Desk. Il est destiné aux analystes support, agents d’assistance, desks IT et équipes d’intégration qui reçoivent des e-mails entrants devant devenir des tickets Zoho Desk. Quand : traitement des messages entrants pour créer automatiquement ou enrichir des tickets dans Zoho Desk.
La logique principale combine l’analyse des en-têtes (De, Objet, Date) avec la segmentation du corps pour identifier des champs tels que requester_email, subject et description, puis les mapper sur les champs Zoho Desk. Entrées obligatoires: email_text; entrées optionnelles: field_mapping et parse_mode. L’outil produit un objet parsed_fields structuré et un score de fiabilité (confidence_score) indiquant la fiabilité de l’extraction.
Fonctions avancées... normalisation des données et conservation des blocs raw_text pour traçabilité. Exemples : e-mail avec objet 'Payment issue', corps décrivant le problème; l’outil renvoie subject='Payment issue', description='...' et requester_email='[email protected]'.
Cet outil est conçu pour l’automatisation et l’ingestion via API, non pour un rendu UI direct.