CMT Viewer

O CMT Viewer oferece uma capacidade de análise voltada ao domínio para editores, moderadores e pesquisadores que precisam de uma visão centralizada de comentários vinculados a conteúdos como artigos, tópicos e tickets de suporte. Ele recebe fluxos de comentários de CMS, fóruns ou desks de ajuda e apresenta resumos estruturados, sinais de tendência e indicadores de qualidade sem expor fluxos brutos para a análise. A ferramenta padroniza as entradas em um esquema comum para análises consistentes e comparações entre plataformas.
Lógica central: a ferramenta aceita identificadores de origem e intervalos de datas opcionais, analisa threads de comentários, calcula o sentiment por comentário, sinaliza indicadores de moderação e agrega os resultados em nível de thread e de item. Saídas incluem contagens, distribuições de sentimento, threads principais e payloads prontos para exportar. Usuários avançados podem conectar lexicons personalizados ou janelas de tempo para ajustar a análise.
Destinatários: editores que melhoram a qualidade das respostas, gerentes de comunidade que priorizam ações e pesquisadores que estudam a dinâmica do discurso. A ferramenta suporta análises multi‑fonte, processamento com privacidade e exportações para JSON ou CSV para fluxos de trabalho subsequentes. Destaca tendências como aumento de negatividade, temas recorrentes e fadiga de threads, possibilitando moderação proativa e estratégia de conteúdo.
Diferenciadores: processamento com foco na privacidade, normalização multi‑fonte, pontuações configuráveis e exportações flexíveis. Concentra‑se apenas na análise, não na edição de conteúdo, sendo adequada para auditorias, relatórios e pesquisa. Casos de uso típicos incluem auditorias trimestrais de sentimento, previsão da carga de moderadores e relatórios de tendências temáticas.