CMT Viewer

CMT Viewer offre una capacità analitica orientata al dominio per redattori, moderatori e ricercatori che necessitano di una vista centralizzata dei commenti associati a contenuti quali articoli, thread e ticket di supporto. Riceve flussi di commenti da CMS, forum o desk di assistenza e presenta riassunti strutturati, segnali di tendenza e indicatori di qualità senza esporre i feed grezzi all’analisi. Lo strumento standardizza gli input in uno schema comune per analisi coerenti e confronti cross‑PIatform.
Logica principale: accetta identificatori di origine e intervalli di date opzionali, analizza i thread di commenti, calcola il sentiment per commento, segnala segnali di moderazione e aggrega i risultati a livello di thread e di elemento. Le uscite includono conteggi, distribuzioni di sentiment, thread principali e payload pronti per l’esportazione. Gli utenti avanzati possono collegare lessici personalizzati o finestre temporali per adattare l’analisi.
Destinatari: redattori che migliorano la qualità delle risposte, responsabili della community che danno priorità alle azioni e ricercatori che studiano la dinamica del discorso. Lo strumento supporta analisi multi‑source, elaborazione rispettosa della privacy ed esportazioni in JSON o CSV per flussi di lavoro a valle. Evidenzia tendenze come aumento della negatività, temi ricorrenti e affaticamento delle discussioni, facilitando una moderazione proattiva e una strategia di contenuto.
Differenziatori: elaborazione orientata alla privacy, normalizzazione multi‑source, punteggi configurabili ed esportazioni flessibili. Si concentra unicamente sull’analisi, non sull’editing dei contenuti, ed è adatto per audit, report e ricerca. Casi d’uso tipici includono audit di sentiment trimestrali, previsioni sul carico del moderatore e report di tendenze tematiche.