CMT Viewer

CMT Viewer proporciona una analítica centrada en el dominio para editores, moderadores e investigadores que necesitan una vista centralizada de comentarios adjuntos a contenidos como artículos, hilos y posts de soporte. Recibe feeds de comentarios desde CMS, foros o desks de ayuda y presenta resúmenes estructurados, señales de tendencia e indicadores de calidad sin exponer feeds en bruto para el análisis. La herramienta estandariza las entradas en un esquema común para permitir análisis consistentes y comparaciones entre plataformas.
Lógica principal: la herramienta acepta identificadores de origen y rangos de fechas opcionales, analiza hilos de comentarios, calcula el sentimiento por comentario, marca señales de moderación y agrupa resultados a nivel de hilo y de ítem. Las salidas incluyen conteos, distribuciones de sentimiento, hilos principales y payloads listos para exportar. Usuarios avanzados pueden conectar lexicons personalizados o ventanas temporales para adaptar el análisis.
Beneficiarios: editores que mejoran la calidad de las respuestas, gerentes de comunidad que priorizan acciones e investigadores que estudian la dinámica discursiva. La herramienta soporta análisis multifuente, procesamiento respetuoso con la privacidad y exportaciones a JSON o CSV para flujos de trabajo posteriores. Destaca tendencias como aumento de negatividad, temas recurrentes y fatiga de hilos, posibilitando moderación proactiva y estrategia de contenido.
Diferenciadores: procesamiento con enfoque en la privacidad, normalización multi‑fuente, puntuaciones configurables y exportaciones flexibles. Se centra exclusivamente en el análisis, no en la edición de contenido, adecuado para auditorías, informes e investigación. Casos de uso típicos: auditorías trimestrales de sentimiento, pronósticos de carga de moderadores e informes de tendencias temáticas.