IVR Maker

IVR Maker é uma ferramenta de configuração orientada ao domínio que modela fluxos IVR como blocos modulares: prompts, menus, filas, timeouts e regras de roteamento. Captura a lógica de negócios como prioridades de roteamento, seleção de idioma e fallbacks IVR em um formato de dados portátil. Conceitualmente, o IVR é representado como um grafo direcionado; nós são prompts ou ações e arestas codificam entrada do usuário (DTMF, voz), timeouts e caminhos condicionais. Impõe restrições como comprimento máximo do prompt, conjuntos DTMF válidos e fluxos não circulares para comportamento previsível. Usuários incluem arquitetos de contact centers, engenheiros de produto, equipes de QA e operações de suporte que precisam projetar, simular, documentar e revisar o comportamento IVR antes do rollout. Benefícios de modelos reutilizáveis, configurações versionadas e validação automatizada contra regras de negócio. Um modelo de dados formal com JSON exportável, testes baseados em cenários e saídas prontas para integração que seguem padrões de telefonia (DTMF, ECC, E.164). Localização, auditoria e fluxos de conformidade permitem implementações mais rápidas e seguras.