IVR Maker

IVR Maker es una herramienta de configuración centrada en el dominio que modela flujos IVR como bloques modulares: mensajes, menús, colas, timeouts y reglas de enrutamiento. Captura la lógica de negocio como prioridades de enrutamiento, selección de idioma y fallbacks IVR en un formato de datos portable. Conceptualmente, IVR se representa como un grafo dirigido; los nodos son mensajes o acciones y las aristas codifican entradas de usuario (DTMF, voz), timeouts y rutas condicionales. Impone restricciones como longitud máxima de mensajes, conjuntos DTMF válidos y flujos sin bucles para asegurar un comportamiento predecible. Usuarios incluyen arquitectos de centros de contacto, ingenieros de producto, equipos QA y operaciones de soporte que deben diseñar, simular, documentar y revisar el comportamiento IVR antes del lanzamiento. Se benefician de plantillas reutilizables, configuraciones versionadas y validación automatizada frente a reglas de negocio. Un modelo de datos formal con JSON exportable, pruebas basadas en escenarios y salidas listas para integración que se alinean con estándares de telefonía (DTMF, ECC, E.164). La localización, auditoría y flujos de cumplimiento permiten implementaciones más rápidas y seguras.