IVR Maker

IVR Maker ist ein domänenorientiertes Konfigurationstool, das IVR-Flows als modulare Blöcke modelliert: Ansagen, Menüs, Warte-Queues, Timeouts und Routing-Regeln. Es erfasst Geschäftlogik wie Prioritäten der Anrufweiterleitung, Sprachauswahl und IVR-Fallbacks in einem portablen Datenformat. Konzeptionell stellt das Tool IVR als gerichteten Graphen dar. Knoten sind Ansagen oder Aktionen; Kanten codieren Benutzereingaben (DTMF, Sprache), Timeouts und bedingte Pfade. Es erzwingt Einschränkungen wie maximale Länge der Ansagen, gültige DTMF-Sätze und nicht-zyklische Abläufe, um vorhersehbares Verhalten sicherzustellen. Nutzer sind Kontaktzentrum-Architekten, Produktingenieure, QA-Teams und Support-Operationen, die IVR-Verhalten vor dem Live-Rollout entwerfen, simulieren, dokumentieren und überprüfen müssen. Sie profitieren von wiederverwendbaren Vorlagen, versionierten Konfigurationen und automatisierter Validierung gegen Geschäftsregeln. Ein formales Datenmodell mit exportierbarem JSON, szenariobasierte Tests und integrationsbereite Outputs, die sich an Telephony-Standards (DTMF, ECC, E.164) orientieren, schafft Mehrwert. Lokalisierung, Auditing und Compliance-Workflows ermöglichen schnellere, sicherere Deployments.