IVR Maker

IVR Maker è uno strumento di configurazione incentrato sul dominio che modella i flussi IVR come blocchi modulari: prompt, menu, code, timeout e regole di instradamento. Cattura la logica di business come priorità di instradamento, selezione lingua e fallback IVR in un formato dati portatile. Concettualmente l’IVR è rappresentato come un grafo orientato; i nodi sono prompt o azioni e gli archetti codificano input utente (DTMF, voce), timeout e percorsi condizionali. Applica vincoli quali lunghezza massima del prompt, set DTMF validi e flussi non ciclici per garantire comportamento prevedibile. Gli utenti includono architetti di contact center, ingegneri di prodotto, team QA e operazioni di supporto che devono progettare, simulare, documentare e rivedere l’IVR prima del rollout. Benefici dall’uso di modelli riutilizzabili, configurazioni versionate e validazione automatizzata contro le regole di business. Modello dati formale con JSON esportabile, test basati su scenari e output pronti per integrazione che allineano a standard di telefonia (DTMF, ECC, E.164). Localizzazione, auditing e flussi di conformità abilitano implementazioni più rapide e sicure.