IVR Maker

IVR Maker est un outil de configuration centré sur le domaine qui modélise les flux IVR comme blocs modulaires : invites vocales, menus, files d'attente, délais et règles de routage. Il capture la logique métier telle que les priorités de routage, le choix de la langue et les retours IVR dans un format de données portable. Conceptionnellement, l'outil représente un IVR comme un graphe orienté où les nœuds sont des invites ou des actions et les arêtes codent les entrées utilisateur (DTMF, voix), les délais et les chemins conditionnels. Il applique des contraintes telles que la longueur maximale des invites, les ensembles DTMF valides et l'absence de boucles pour un comportement prévisible. Les utilisateurs couvrent des architectes de centres de contact, des ingénieurs produit, des équipes QA et des opérations de support qui doivent concevoir, simuler, documenter et examiner le comportement IVR avant le déploiement. Ils bénéficient de modèles réutilisables, de configurations versionnées et de validations automatisées selon les règles métier. Une modélisation de données formelle avec JSON exportable, des tests basés sur des scénarios et des sorties prêtes pour l'intégration respectent les standards téléphoniques (DTMF, ECC, E.164). La localisation, l'audit et les flux de conformité permettent des déploiements plus rapides et plus sûrs.