Feedback Insight Tool

A ferramenta recebe feedback textual de pesquisas, avaliações e interações de suporte e retorna análises estruturadas. Ela calcula uma pontuação de sentimento, identifica temas dominantes e acompanha como esses sinais evoluem ao longo do tempo.
Conceitualmente, o feedback é tratado como uma coleção de declarações que transmitem opinião, emoção e necessidades, e esses sinais são agregados em métricas interpretáveis. Isso permite aos times quantificar entradas qualitativas e vinculá-las a decisões de produto.
Os usuários-alvo são gerentes de produto, equipes de CX e pesquisadores de UX que necessitam de insights rápidos e reprodutíveis sem projetos NLP sob medida. O valor reside em um pipeline pronto para uso com fontes configuráveis, janelas de tempo e suporte a idiomas, além de formatos de exportação simples para análises subsequentes.
Recursos centrais: ingestão de texto, pontuação de sentimento, clusterização de tópicos com ponderação, análise de séries temporais e exportação para CSV/JSON. Casos de uso incluem mudanças de sentimento após lançamentos, picos de temas após campanhas e priorização de melhorias com base na profundidade dos dados. A ferramenta suporta agregação que protege a privacidade e acesso via API para automação. Complementa a pesquisa qualitativa com sinais quantitativos e facilita o alinhamento entre equipes e ações rápidas.