Feedback Insight Tool

Het hulpmiddel neemt tekstfeedback uit enquêtes, reviews en supportgesprekken op en levert gestructureerde analyses. Het berekent een sentiment-score, identificeert dominante onderwerpen en volgt hoe signalen in de loop van de tijd evolueren.
Conceptueel beschouwt het feedback als een verzameling uitspraken die mening, emotie en behoeften uiten, en groepeert deze signalen tot interpreteerbare metrics. Zo kunnen teams kwalitatieve input kwantificeren en koppelen aan productbeslissingen.
De gebruikers zijn productmanagers, CX-teams en UX-onderzoekers die snelle, reproduceerbare inzichten nodig hebben zonder maatwerk NLP-projecten. De unieke waarde ligt in een kant-en-klare pijplijn met configureerbare bronnen, tijdsvensters en taalverwerking, plus eenvoudige exportformaten voor downstream analyses.
Kernfuncties: tekstinvoer, sentiment scoring, onderwerpcluster met gewichten, tijdreeksanalyse en export naar CSV/JSON. Use cases: sentimentverschuivingen na releases, onderwerpspieken na campagnes en prioriteren van verbeteringen op basis van datadiepte. De tool ondersteunt privacy-respectvolle aggregatie en API-toegang voor automatisering. Het aanvult kwalitatief onderzoek met kwantitatieve signalen en bevordert cross-team afstemming en snellere acties.