Calculateur de Satisfaction Client (CSAT)

Calculez rapidement votre score de satisfaction client avec notre calculateur CSAT en ligne gratuit, idéal pour les entreprises et les équipes de support client.

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User Satisfaction

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À propos de cet outil

Ce calculateur CSAT (Customer Satisfaction Score) permet aux entreprises d’évaluer la satisfaction client à partir des réponses d’enquête. Les utilisateurs saisissent le nombre de réponses satisfaites, neutres et insatisfaites. L’outil calcule alors le pourcentage CSAT en divisant le nombre de réponses satisfaites par le total des réponses, puis en multipliant par 100.

Conçu pour les équipes de service client, marketeurs et propriétaires d'entreprise, cet outil simple fournit rapidement des insights fiables sur la satisfaction client. Il prend en charge plusieurs comptes de réponses, valide les données d’entrée pour éviter les erreurs et fournit des résultats clairs et formatés pour la rédaction de rapports.

Les fonctionnalités optionnelles comprennent l’historique des calculs, la possibilité de copier ou d’exporter les résultats, et un mode sombre/claire selon la préférence utilisateur. Entièrement responsive, il garantit une utilisation facile sur ordinateurs et appareils mobiles. Cet outil facilite l’analyse de la satisfaction client et le pilotage stratégique basé sur les données.

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Comment utiliser

Entrez le nombre de réponses satisfaites.
Entrez le nombre de réponses neutres.
Entrez le nombre de réponses insatisfaites.
Cliquez sur 'Calculer' pour voir le pourcentage CSAT et le résumé.

Frequently Asked Questions

Trouvez des réponses rapides

Quel est un bon score CSAT ?

Un score CSAT de 80 % ou plus est généralement considéré comme bon, indiquant une forte satisfaction des clients. La valeur adaptée dépend du secteur.

Puis-je utiliser ce calculateur pour plusieurs sondages ?

Oui, vous pouvez saisir différentes réponses pour chaque sondage. La fonction historique optionnelle permet de suivre plusieurs calculs au fil du temps.

Cet outil convient-il pour de grands volumes d’enquêtes ?

Oui, il gère efficacement de grands nombres de réponses, fournissant rapidement des résultats pour des données volumineuses.

Supporte-t-il plusieurs langues ?

Actuellement, l’outil supporte uniquement l’anglais, mais il peut être étendu à d’autres langues selon les besoins des utilisateurs.

Que faire si je reçois un message d’erreur ?

Assurez-vous que toutes les valeurs saisies sont des entiers non négatifs et que tous les champs sont correctement remplis. Les messages d’erreur vous guideront pour corriger.

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