Calculateur NPS

Cet outil calcule le Net Promoter Score (NPS) à partir des nombres de promoteurs, détracteurs et neutres. Il accepte trois entrées et renvoie le NPS ainsi que les parts en pourcentage. Le public principal comprend les banques, les équipes de services financiers, les chefs de produit et les analystes d’insights clients qui suivent les métriques de loyauté sur différents canaux et périodes.

Conceptuellement, le NPS est calculé en divisant les nombres de promoteurs et de détracteurs par le total des réponses pour obtenir promoter_pct et detractor_pct; la différence entre ces deux pourcentages donne le score NPS. Les neutres sont inclus dans le dénominateur et influencent le résultat, mais ne contribuent pas au numérateur.

La valeur unique réside dans une validation robuste, la gestion de cas limites (y compris les totaux zéro) et une ventilation claire adaptée aux rapports. L’outil permet d’exporter les résultats pour archivage et benchmarking et peut être utilisé dans tous les secteurs, y compris pour les enquêtes bancaires comme celles de ICICI Bank, sans dépendances de marque.