Calculadora NPS

Calcula o Net Promoter Score a partir de contagens de promotores e detratores para bancos, fintechs e equipes de insight do cliente.

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Esta ferramenta calcula o Net Promoter Score (NPS) a partir de contagens de promotores, detratores e neutrais. Aceita três entradas e retorna o valor NPS juntamente com participações percentuais. O público-alvo principal inclui bancos, equipes de serviços financeiros, gerentes de produto e analistas de insights de clientes que acompanham métricas de lealdade ao longo de canais e períodos.

Conceitualmente, o NPS é calculado dividindo as contagens de promotores e detratores pelo total de respostas para obter promoter_pct e detractor_pct; a diferença entre esses dois percentuais fornece o score NPS. Neutros entram no denominador e influenciam o resultado, mas não contribuem para o numerador.

O valor único reside na validação robusta, tratamento de casos de borda (incluindo totais zero) e uma decomposição clara para relatórios. A ferramenta suporta exportação de resultados para arquivamento e benchmarking e é aplicável a diversos setores, incluindo pesquisas bancárias como ICICI Bank, sem dependências de marca ou UI.

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How to Use

Fornecer entradas: promotores, detratores, neutrais (opcional).
Validar as entradas: todos os valores devem ser inteiros não negativos e o total >
Executar o cálculo: NPS = (promotores - detratores) / total * 100; calcular percentuais promoter, detractor e neutral.
Verificar saídas: nps_score, promoters_pct, detractors_pct, neutrals_pct, total_responses.
Usar os resultados: copiar para relatórios, compartilhar com stakeholders ou exportar os dados.

Frequently Asked Questions

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O que é o Net Promoter Score?

O NPS é uma métrica de lealdade derivada das respostas de pesquisa de clientes. Promotores (pontuação 9–10) menos Detratores (0–6) dividido pelo total de respondentes, multiplicado por 100, resulta em uma pontuação de -100 a 100 que indica o sentimento geral dos clientes.

Como tratar neutrals no cálculo?

Neutrals são incluídos no total de respostas e, portanto, afetam o denominador. Eles não contribuem para o numerador, então neutrals mais altos geralmente reduzem o NPS final ao diminuir a razão Promotores/Detratores.

Posso usar isto para ICICI Bank ou outros bancos?

A ferramenta é genérica para cálculos de NPS e pode ser aplicada a pesquisas bancárias para benchmarking interno. Não é afiliada a nenhum banco ou marca específica.

E se o total de respostas for zero?

Se total_responses for zero, o cálculo é indefinido. A ferramenta deve retornar um estado de erro e não fornecer um valor NPS válido até que pelo menos uma entrada não nula seja fornecida.

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