Português

O IVR Builder é uma ferramenta de modelagem e validação que captura as interações do chamador como um gráfico de fluxo. Usuários definem uma saudação raiz, menus, opções e prompts para cada escolha. Flows são armazenados como artefato estruturado e exportável e suportam várias línguas, versionamento e exportações de provedores. Isso reduz o risco de implementação, permitindo testes detalhados antes de chamadas ao vivo.

Conceitualmente, flows são grafos onde nós representam prompts e entradas e arestas indicam transições. Cada entrada DTMF mapeia para um nó seguinte; timeouts conduzem a um fallback. Validação garante que cada input tenha um próximo passo definido, detecta ramos inalcançáveis e evita becos sem saída. Funcionalidades opcionais incluem pesquisas dinâmicas, ramos específicos de idioma e simulações de testes.

Quem se beneficia: desenvolvedores IVR, analistas de QA e operadores que constroem linhas de autoatendimento multilíngues ou migram para IVR na nuvem. O valor reside na capacidade de modelar, validar, versionar e exportar uma configuração implantável, reduzindo retrabalho e melhorando governança. Funções-chave: menus hierárquicos, gestão de prompts, mapeamento DTMF, políticas de timeout, manejo de fallback, versionamento e exports para a plataforma.