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IVR Builder est un outil de modélisation et de validation qui capture les interactions des appelants sous forme de graphe de flux. Il permet de définir une salutation racine, des menus, des options et des prompts pour chaque choix. Les flux sont stockés comme un artefact structuré et exportable, avec prise en charge de plusieurs langues, du versioning et des exportations vers les fournisseurs. Cela réduit le risque de déploiement en permettant des tests approfondis avant les appels réels.

Conceptuellement, les flux sont des graphes où les nœuds représentent prompts et entrées et où les arêtes indiquent les transitions. Chaque saisie DTMF correspond à un nœud suivant; les timeouts mènent à une option de repli. La validation assure que chaque entrée a une étape suivante définie, détecte les branches inatteignables et évite les impasses. Des fonctionnalités optionnelles incluent des recherches de données dynamiques, des branches spécifiques à la langue et des simulations de tests.

Bénéficiaires: développeurs IVR, analystes QA et opérateurs construisant des lignes self-service multilingues ou migrant vers le IVR cloud. La valeur réside dans la capacité à modéliser, valider, versionner et exporter une configuration prête au déploiement, réduisant les retouches et améliorant la gouvernance. Fonctions clés: menus hiérarchiques, gestion des prompts, mappage DTMF, politiques de timeout, gestion de fallback, versioning et exports vers les plateformes.