Calcolatore NPS

Calcola Net Promoter Score dai conteggi di promotori e detrattori per banche, fintech e team di insight clienti.

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Informazioni su questo strumento

Questo strumento calcola il Net Promoter Score (NPS) dai conteggi di promotori, detrattori e neutrali. Accetta tre input e restituisce il valore NPS insieme alle percentuali. Il pubblico principale comprende banche, team di servizi finanziari, product manager e analisti di insight sui clienti che monitorano metriche di lealtà su canali e periodi temporali.

Concettualmente, l'NPS si ottiene dividendo i conteggi di promotori e detrattori per il totale delle risposte per ottenere promoter_pct e detractor_pct; la differenza tra queste due percentuali fornisce il punteggio NPS. I neutrali sono inclusi nel denominatore e influenzano il risultato, ma non contribuiscono al numeratore.

Il valore unico risiede in una validazione robusta, gestione di casi limite (inclusi totali pari a zero) e una suddivisione chiara per i report. Lo strumento supporta l'esportazione dei risultati per archiviazione e benchmarking ed è applicabile a diversi settori, comprese le indagini bancarie come quelle di ICICI Bank, senza dipendenze di branding o UI.

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Come usare

Fornire input: promotori, detrattori, neutrali (facoltativo).
Validare gli input: tutti i valori devono essere non negativi interi e total >
Eseguire il calcolo: NPS = (promoters - detractors) / total * 100; calcolare le percentuali promoter, detractor e neutral.
Verificare gli output: nps_score, promoters_pct, detractors_pct, neutrals_pct, total_responses.
Utilizzare i risultati: copiare nei report, condividere con gli stakeholder o esportare i dati.

How to use nps calculator online icici bank

Frequently Asked Questions

Trova risposte rapide

Che cos'è il Net Promoter Score?

Il NPS è una metrica di lealtà derivata dalle risposte del sondaggio. Promoters (punteggio 9–10) meno Detractors (punteggio 0–6) diviso per il totale delle risposte, moltiplicato per 100, fornisce un punteggio da -100 a 100 che indica il sentiment complessivo dei clienti.

Come devono essere trattati i neutrali nel calcolo?

I neutrali sono inclusi nel totale delle risposte e influenzano quindi il denominatore. Non contribuiscono al numeratore, quindi maiori count neutrali riducono tipicamente l'NPS finale abbassando il rapporto promotori-detrattori.

Posso usare questo per ICICI Bank o altre banche?

Lo strumento è generico per calcoli NPS e può essere applicato a sondaggi bancari per benchmarking interno. Non è affiliato a una banca o marchio specifico.

Cosa succede se il totale delle risposte è zero?

Se total_responses è zero, il calcolo è indefinito. Lo strumento deve restituire uno stato di errore e non fornire un valore NPS valido finché non viene fornito almeno un input non nullo.

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