Call Recorder

Capture et gère l’audio des appels avec des métadonnées associées pour permettre l’audit, la conformité et la formation. L’outil stocke les fichiers audio avec call_id, participants, horodatages et politique de conservation, puis fournit des formats prêts à l’export et des métadonnées structurées pour les systèmes en aval.
Opère conceptuellement comme un flux d’enregistrement et de liaison des données: un événement d’enregistrement audio crée un enregistrement qui fusionne le fichier média avec une charge utile de métadonnées, chiffré au repos et éventuellement transcrit pour la recherche. Bénéficiaires: équipes de vente, support client, responsables conformité et conseil juridique qui ont besoin d’enregistrements fiables plutôt que de notes manuscrites. La valeur unique réside dans des contrôles de rétention granulaires, un accès respectueux de la vie privée et des exports automatisés, plus des étiquettes extensibles pour la recherche et la récupération. Les fonctionnalités clés comprennent la capture/export, la liaison de métadonnées, les politiques de rétention et le stockage sûr; transcription optionnelle, rédaction et analytique peuvent être ajoutées pour des workflows avancés.
L’outil prend en charge des exports conformes pour les audits dans des formats courants, des schémas de métadonnées clairs et des politiques qui s’adaptent aux règles de confidentialité régionales, permettant aux organisations de démontrer une diligence raisonnable tout en minimisant les flux de travail manuels.