Calculateur de Score NPS

Calculez rapidement votre Net Promoter Score à partir des données d’enquête avec cet outil en ligne gratuit conçu pour les entreprises et la recherche de marché.

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À propos de cet outil

Notre Calculateur NPS offre une méthode simple et efficace pour quantifier la satisfaction client à partir des réponses à des enquêtes. En entrant les scores bruts, l’outil calcule automatiquement le pourcentage de Promoteurs, Passifs et Detracteurs, puis détermine le Net Promoter Score (NPS) allant de -100 à +100.
Idéal pour les propriétaires d’entreprise, marketeurs et professionnels de l’expérience client, cet outil simplifie le suivi des indicateurs de fidélité dans le temps. Il fournit des résultats immédiats, la ventilation des réponses et des retours d’interprétation sur ce que indique votre NPS concernant la satisfaction client. Les données peuvent être exportées ou visualisées dans des tendances historiques pour l’analyse.
Conçu pour un calcul rapide et précis, il gère la validation des données, affiche les scores en couleurs pour une lecture facile et fonctionne parfaitement sur tous les appareils. Que vous réalisiez des enquêtes régulières ou analysiez un résultat ponctuel, ce calculateur vous aide à prendre des décisions éclairées et basées sur les données pour renforcer la relation client.

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Comment utiliser

Entrez les réponses d’enquête sous forme de nombres séparés par des virgules (0-
.
Cliquez sur le bouton 'Calculer'.
Visualisez le score NPS, la ventilation des réponses et leur interprétation.
Optionnel : exportez les résultats ou réinitialisez pour de nouvelles données.

Frequently Asked Questions

Trouvez des réponses rapides

Quel est un bon score NPS ?

Un score supérieur à 0 indique plus de Promoteurs que de Detracteurs et est généralement considéré comme positif. Un score supérieur à 50 est excellent et indique une forte fidélité client.

Comment interpréter le résultat NPS ?

Les scores vont de -100 à +100. Des scores plus élevés en positif indiquent une satisfaction client plus forte, tandis que des scores négatifs suggèrent des améliorations nécessaires.

Puis-je utiliser cet outil pour de gros ensembles de données ?

Oui, l’outil accepte plusieurs réponses en même temps, adapté à l’analyse groupée du feedback client.

Mes données sont-elles stockées ?

Non, les données sont traitées localement dans votre navigateur ; elles ne sont ni stockées ni transmises à l’extérieur.

Quelle est la partie la plus importante du NPS ?

C’est le pourcentage de Promoteurs et de Detracteurs qui détermine votre score NPS. Concentrez-vous sur l'augmentation des Promoteurs pour améliorer le score.

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