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Calculadora NPS

Calcula el Net Promoter Score a partir de recuentos de promotores y detractores para bancos, fintechs y equipos de insights de clientes.

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Sobre esta herramienta

Esta herramienta calcula el Net Promoter Score (NPS) a partir de recuentos de promotores, detractores y neutrales. Acepta tres entradas y devuelve el valor NPS junto con participaciones porcentuales. El público principal incluye bancos, equipos de servicios financieros, gerentes de producto y analistas de insights de clientes que rastrean métricas de lealtad a lo largo de canales y periodos.

Conceptualmente, el NPS se calcula dividiendo los conteos de promotores y detractores por el total de respuestas para obtener promoter_pct y detractor_pct; la diferencia entre estos dos porcentajes da el score NPS. Los neutrales se incluyen en el denominador y afectan el resultado, pero no contribuyen al numerador.

El valor único reside en validación robusta, manejo de casos extremos (incluidas sumas totales de cero) y una desagregación limpia adecuada para informes. La herramienta admite exportar resultados para archivo y benchmarking y es aplicable en sectores, incluidas encuestas bancarias como las de ICICI Bank, sin dependencias de marca o UI.
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Cómo usar

  1. Proporcionar entradas: promotores, detractores, neutrales (opcional).
  2. Validar entradas: todos los valores deben ser números enteros no negativos y total >
  3. Ejecutar el cálculo: NPS = (promoters - detractors) / total * 100; calcular porcentajes promoter, detractor y neutral.
  4. Revisar salidas: nps_score, promoters_pct, detractors_pct, neutrals_pct, total_responses.
  5. Usar los resultados: copiar a informes, compartir con partes interesadas o exportar los datos.
How to use nps calculator online icici bank

Frequently Asked Questions

Encuentre respuestas rápidas

¿Qué es el Net Promoter Score?
El NPS es una métrica de lealtad derivada de respuestas de encuestas. Promotores (puntuación 9–10) menos Detractores (0–6) dividido por el total de encuestados, multiplicado por 100, da una puntuación de -100 a 100 que indica el sentimiento general de los clientes.
¿Cómo se tratan los neutrales en el cálculo?
Los neutrales se incluyen en el total de respuestas y, por tanto, influyen en el denominador. No contribuyen al numerador, por lo que mayores neutrales reducen generalmente el NPS final al disminuir la proporción promotores-detractores.
¿Puedo usar esto para ICICI Bank u otros bancos?
La herramienta es genérica para cálculos de NPS y puede aplicarse a encuestas bancarias para benchmarking interno. No está afiliada a ningún banco o marca específica.
¿Qué ocurre si total de respuestas es cero?
Si total_responses es cero, el cálculo es indefinido. La herramienta debe devolver un estado de error y no proporcionar un valor NPS válido hasta que se suministre al menos una entrada no nula.

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