Verificação do estado RMA

Propósito: fornecer uma busca com suporte de backend para registros RMA da ASUS. Ao inserir um número RMA válido e identificadores opcionais de série ou pedido, a ferramenta retorna o estado atual, o ETA e os detalhes do centro de serviço. Isso apoia suporte ao cliente, varejistas e parceiros de reparo no acompanhamento de reparos.
Fluxo de trabalho: entradas são validadas quanto a formato e existência; o sistema agrega dados de gestão de RMA, logística e centros de serviço e normaliza códigos de estado para rótulos de fácil compreensão. Saídas incluem estado, um status_code, uma data estimada de conclusão e o centro de reparo designado.
Conceitualmente: uma camada de fusão de dados consulta várias fontes, aplica cálculos de ETA baseados em SLA e expõe um modelo canônico de status que suporta variações regionais. Dados ausentes são tratados com carimbos de tempo da última atualização e intervalos SLA padrão.
Diferenciais: cobertura regional mais ampla, detalhes de status mais ricos, estimativas de ETA e orientações claras sobre próximos passos para clientes e parceiros. Isso reduz atrasos de comunicação e aumenta a visibilidade do fluxo de reparo.