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Il Costruttore IVR è uno strumento di modellazione e validazione che cattura le interazioni del chiamante come grafo di flusso. Gli utenti definiscono una saluto radice, menu, opzioni e prompt per ogni scelta. I flussi sono memorizzati come artefatto strutturato ed esportabile e supportano più lingue, versioning ed esportazioni fornite dai provider. Questo riduce i rischi di implementazione consentendo test approfonditi prima delle chiamate live.

Concettualmente i flussi sono grafi in cui i nodi rappresentano prompt e input e gli archi indicano transizioni. Ogni input DTMF mappa a un nodo successivo; i timeout indirizzano a un fallback. La validazione garantisce che ogni input abbia una prossima tappa definita, rileva rami non raggiungibili e previene vicoli ciechi accidentali. Funzioni opzionali includono ricerche dinamiche, rami specifici per lingua e simulazioni di test.

Chi ne trae beneficio: sviluppatori IVR, analisti QA e operatori che costruiscono linee self-service multilingue o migrano al cloud IVR. Il valore dello strumento sta nella capacità di modellare, validare, versionare ed esportare una configurazione deployable, riducendo rifacimenti e migliorando la governance. Funzioni principali: menu gerarchici, gestione prompt, mapping DTMF, politiche di timeout, gestione fallback, versioning ed esportazioni per la piattaforma.