מחשבון ארלאנג

מחשבון Erlang מחשב מדדי כוח אדם ו-SLA באמצעות מודלים מסורתיים של תורים. הוא תומך ב-Erlang-B לסבירות-blocking וב-Erlang-C לסבירות-המתנה והשלכות על רמת השירות. הכלי ממיר קצב הגעת קריאות וזמן הטיפול לטרפיק מוצע A ב-Erlangs ולאחר מכן מפעיל את הנוסחה המתאימה לאמוד נציגים נדרשים ומדדי ביצועים. על ידי הצמדת המתמטיקה למנוע חישוב יחיד, מנתחי נתונים יכולים להשוות תרחישים במהירות, לקבוע headcount מינימלי ולהעריך את ישימות ה-SLA. הערך המרכזי הוא בהמרת תנועה תיאורטית להמלצות משאבים ברורות תוך שמירה על דיוק מתמטי ויציבות מספרית. המשתמשים נהנים מגישה ברורה המתבססת על מודלים, שמאפשרת ניתוחי what-if, תוצאות שמוכנות לשמירה ולדוח מהיר לאורך מחזורי תכנון הקיבולת.

הערך הייחודי של הכלי הוא בהפרדה ברורה בין מודלים (B מול C) ובטיפול מפורט בקצוות (תורים לא יציבים או חסימה מופרזת). תכונות מפתח כוללות אימות כניסה, חישוב אוטומטי של A מ-λ ו-HT ותפוקות כמו required_agents, תפוסה, Pw (או P_block), ASA והסטטוס של SLA. מקרי שימוש כוללים גיוס למרכזי קשר, מרכזי תמיכה בטלקום ולכל פעולה הזקוקה לשיטות תכנון Erlang מוכחות לעמידה ב-SLA. תיאוריתית, המשתמשים מספקים דרישה ומטרות ביצועים, בוחרים את המודל ומקבלים צוות מיועד ותחזיות ביצועים לפי התרחיש. זה מאפשר השוואה מהירה, החלטות תפעוליות חסכוניות ולדוחות עקביים בין צוותים ופרויקטים.