RMA Checker

Le RMA Checker détermine si un retour demandé respecte les fenêtres de politique définies, les codes de raison et l'état de l'article en se basant sur les données de commande fournies. Il produit une décision d'éligibilité claire et un impact financier précis pour aider les agents du service client, les équipes financières et les coordinateurs de retours. En centralisant la logique des politiques, il réduit les erreurs humaines et accélère le traitement des tickets sur tous les canaux.
Conceptuellement, les profils de politique sont des ensembles de règles : chaque profil définit les fenêtres de retour autorisées, les codes de raison éligibles, l'état requis de l'article et les règles de frais ou de crédit. L'outil valide les entrées obligatoires (order_id, purchase_date, item_price, currency, reason_code, item_condition) et calcule les frais de restockage et les remboursements. Il prend en charge les conversions monétaires et les ajustements en cas de scénarios mult-devises.
La valeur centrale réside dans l'auditabilité, les enregistrements de décision traçables et la cohérence. Les sorties incluent l'éligibilité (true/false), le frais de restockage, le montant du remboursement et une recommandation d'action. Des cas d'usage couvrent l'électronique grand public, les vêtements et les articles saisonniers dont les conditions de retour varient selon la région ou la catégorie. Il aide les équipes CS à répondre avec des délais, frais et documents précis, prêts pour les clients. Les utilisateurs avancés peuvent charger des profils politiques régionaux, s'intégrer via API avec ERP/OMS et exporter des résumés vers les systèmes comptables. L'outil est destiné aux opérations ecommerce, départements de retours et partenaires logistiques qui recherchent des RMAs pilotés par les politiques avec justification claire, en dissuadant les abus tout en préservant la confiance des clients.