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IVR Builder es una herramienta de modelado y validación que captura las interacciones del llamante como un gráfico de flujo. Los usuarios pueden definir un saludo raíz, menús, opciones y prompts para cada elección. Los flujos se almacenan como un artefacto estructurado y exportable y admiten múltiples idiomas, versionado y exports de proveedores. Esto reduce el riesgo de despliegue al permitir pruebas exhaustivas antes de llamadas en vivo.

Conceptualmente, los flujos son grafos donde las nodos representan prompts y entradas y las aristas indican transiciones. Cada entrada DTMF se asigna a un nodo siguiente; los timeouts llevan a un fallo. La validación garantiza que cada entrada tenga un siguiente paso definido, detecta ramas inalcanzables y evita callejones sin salida. Las funciones opcionales incluyen búsquedas dinámicas de datos, ramas específicas por lengua y simulaciones de pruebas.

Quien se beneficia: desarrolladores IVR, analistas QA y operadores que construyen líneas de autoservicio multilingües o migran a IVR en la nube. El valor reside en la capacidad de modelar, validar, versionar y exportar una configuración desplegable, reduciendo retrabajos y mejorando la gobernanza. Funciones clave: menús jerárquicos, gestión de prompts, mapeo DTMF, políticas de timeouts, manejo de fallbacks, versionado y exports para la plataforma.